知识与方法 分类阅读 · 概念对照 · 适用边界

需求沟通与服务验收知识

邻里办 · 需求沟通与服务验收知识

本站针对服务事项沟通与交付中的二十四类概念,按概念说明、判断方法与适用边界三栏组织。概念说明交代说法成立所需的机制,例如现象与原因须区分可见表现和传递环节,发生条件要分辨必要前提与促发因素,责任划分要同时写明决定、执行、报告和交接。判断方法列出可照做的核对顺序,包括固定观察窗、逐项移除条件、按最小计费周期穿透条目、用变更登记比对提出与确认时间、以四格记录临时改变做法、对验收对象做相邻排除和反证定位。适用边界注明口径改变、共同因素、替代路径、记录缺失、临时授权、对象重叠或状态变化时只能保留待定,不把推测当作已确认事实。

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从概念开始阅读

概念对照

现象与原因与发生条件

现象是外部可见的表现,原因通过中间环节促成该表现;判断因果不能只靠先后相邻,还要看同一现象是否随候选原因变化。

条件分为必要前提与促发因素:缺少必要前提事件不成立,促发因素只改变出现的时点或概率,二者不能混为一类。

问题描述 · 判断方法与边界

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现象与原因概念示意图发生条件概念示意图
概念对照

发生条件与影响范围

条件分为必要前提与促发因素:缺少必要前提事件不成立,促发因素只改变出现的时点或概率,二者不能混为一类。

影响范围由受影响对象和传导路径共同限定,路径失去承接处即为边界;它不按与源头的远近简单画圈,还需注明观察时段。

问题描述 · 判断方法与边界

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发生条件概念示意图影响范围概念示意图
概念对照

影响范围与资料准备

影响范围由受影响对象和传导路径共同限定,路径失去承接处即为边界;它不按与源头的远近简单画圈,还需注明观察时段。

资料准备重在形成闭合的证明链:每份材料要能说明谁出具、证明什么、对应哪一步,数量齐全但无法互相印证仍不算准备好。

问题描述 · 判断方法与边界

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影响范围概念示意图资料准备概念示意图
概念对照

资料准备与服务边界

资料准备重在形成闭合的证明链:每份材料要能说明谁出具、证明什么、对应哪一步,数量齐全但无法互相印证仍不算准备好。

服务边界由可核对的受理项、排除项和前提条件组成;超出受理项或前提不成立时,原承诺不自动延伸,应另行确认。

问题描述 · 判断方法与边界

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资料准备概念示意图服务边界概念示意图

从哪里开始

沟通服务需求先描述对象、现象和发生条件,再确认工作范围、现场准备与验收方法。原因尚未查明时先记录现象,不提前指定维修结论。

问题描述

8组概念对照
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现象与原因概念示意图问题描述

现象与原因 × 发生条件

现象与原因

现象是外部可见的表现,原因通过中间环节促成该表现;判断因果不能只靠先后相邻,还要看同一现象是否随候选原因变化。

发生条件

条件分为必要前提与促发因素:缺少必要前提事件不成立,促发因素只改变出现的时点或概率,二者不能混为一类。

便民服务·概念与方法
发生条件概念示意图问题描述

发生条件 × 影响范围

发生条件

条件分为必要前提与促发因素:缺少必要前提事件不成立,促发因素只改变出现的时点或概率,二者不能混为一类。

影响范围

影响范围由受影响对象和传导路径共同限定,路径失去承接处即为边界;它不按与源头的远近简单画圈,还需注明观察时段。

便民服务·概念与方法
影响范围概念示意图问题描述

影响范围 × 资料准备

影响范围

影响范围由受影响对象和传导路径共同限定,路径失去承接处即为边界;它不按与源头的远近简单画圈,还需注明观察时段。

资料准备

资料准备重在形成闭合的证明链:每份材料要能说明谁出具、证明什么、对应哪一步,数量齐全但无法互相印证仍不算准备好。

便民服务·概念与方法
资料准备概念示意图问题描述

资料准备 × 服务边界

资料准备

资料准备重在形成闭合的证明链:每份材料要能说明谁出具、证明什么、对应哪一步,数量齐全但无法互相印证仍不算准备好。

服务边界

服务边界由可核对的受理项、排除项和前提条件组成;超出受理项或前提不成立时,原承诺不自动延伸,应另行确认。

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现象与原因概念示意图问题描述

现象与原因 × 影响范围

现象与原因

现象是外部可见的表现,原因通过中间环节促成该表现;判断因果不能只靠先后相邻,还要看同一现象是否随候选原因变化。

影响范围

影响范围由受影响对象和传导路径共同限定,路径失去承接处即为边界;它不按与源头的远近简单画圈,还需注明观察时段。

便民服务·概念与方法
发生条件概念示意图问题描述

发生条件 × 资料准备

发生条件

条件分为必要前提与促发因素:缺少必要前提事件不成立,促发因素只改变出现的时点或概率,二者不能混为一类。

资料准备

资料准备重在形成闭合的证明链:每份材料要能说明谁出具、证明什么、对应哪一步,数量齐全但无法互相印证仍不算准备好。

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影响范围概念示意图问题描述

影响范围 × 服务边界

影响范围

影响范围由受影响对象和传导路径共同限定,路径失去承接处即为边界;它不按与源头的远近简单画圈,还需注明观察时段。

服务边界

服务边界由可核对的受理项、排除项和前提条件组成;超出受理项或前提不成立时,原承诺不自动延伸,应另行确认。

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资料准备概念示意图问题描述

资料准备 × 费用项目

资料准备

资料准备重在形成闭合的证明链:每份材料要能说明谁出具、证明什么、对应哪一步,数量齐全但无法互相印证仍不算准备好。

费用项目

费用项目按计量依据和归属规则划分支出,每个项目只对应一处成本;项目并列是为了防止重复计入,也便于发现未列支出。

便民服务·概念与方法

怎样对照两个概念

对照不同方案时逐项核对包含项目、追加条件和完成标准。只有范围可以对应时,总价与预计时长的比较才具有实际意义。

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范围约定

8组概念对照
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服务边界概念示意图范围约定

服务边界 × 费用项目

服务边界

服务边界由可核对的受理项、排除项和前提条件组成;超出受理项或前提不成立时,原承诺不自动延伸,应另行确认。

费用项目

费用项目按计量依据和归属规则划分支出,每个项目只对应一处成本;项目并列是为了防止重复计入,也便于发现未列支出。

便民服务·概念与方法
费用项目概念示意图范围约定

费用项目 × 追加变更

费用项目

费用项目按计量依据和归属规则划分支出,每个项目只对应一处成本;项目并列是为了防止重复计入,也便于发现未列支出。日本韩国推理片中文字幕。

追加变更

追加变更把执行中新出现的要求从日常沟通中分离出来,形成单独的确认单元,并说明它与原约定如何衔接。它的机制是新增内容先被记录、再被确认;混在原有安排里,就无法判断哪些是后来增加的。

便民服务·概念与方法
追加变更概念示意图范围约定

追加变更 × 责任划分

追加变更

追加变更把执行中新出现的要求从日常沟通中分离出来,形成单独的确认单元,并说明它与原约定如何衔接。它的机制是新增内容先被记录、再被确认;混在原有安排里,就无法判断哪些是后来增加的。

责任划分

责任划分不只列谁做什么,还要指定谁能改变做法、异常向谁报告以及交接时留下什么。它的机制是让决定权与信息流在同一处闭合;只写执行人而没有变更和报告路径,划分不完整。

便民服务·概念与方法
责任划分概念示意图范围约定

责任划分 × 到场条件

责任划分

责任划分不只列谁做什么,还要指定谁能改变做法、异常向谁报告以及交接时留下什么。它的机制是让决定权与信息流在同一处闭合;只写执行人而没有变更和报告路径,划分不完整。

到场条件

到场条件把“已到达”转成可计时的履约节点,由双方用同一组可观察项确认,包括地点、时刻和开工前状态。它靠共同口径生效;口径不一致,到达事实无法转成可执行起点。

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服务边界概念示意图范围约定

服务边界 × 追加变更

服务边界

服务边界由可核对的受理项、排除项和前提条件组成;超出受理项或前提不成立时,原承诺不自动延伸,应另行确认。

追加变更

追加变更把执行中新出现的要求从日常沟通中分离出来,形成单独的确认单元,并说明它与原约定如何衔接。它的机制是新增内容先被记录、再被确认;混在原有安排里,就无法判断哪些是后来增加的。

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费用项目概念示意图范围约定

费用项目 × 责任划分

费用项目

费用项目按计量依据和归属规则划分支出,每个项目只对应一处成本;项目并列是为了防止重复计入,也便于发现未列支出。

责任划分

责任划分不只列谁做什么,还要指定谁能改变做法、异常向谁报告以及交接时留下什么。它的机制是让决定权与信息流在同一处闭合;只写执行人而没有变更和报告路径,划分不完整。

便民服务·概念与方法
追加变更概念示意图范围约定

追加变更 × 到场条件

追加变更

追加变更把执行中新出现的要求从日常沟通中分离出来,形成单独的确认单元,并说明它与原约定如何衔接。它的机制是新增内容先被记录、再被确认;混在原有安排里,就无法判断哪些是后来增加的。

到场条件

到场条件把“已到达”转成可计时的履约节点,由双方用同一组可观察项确认,包括地点、时刻和开工前状态。它靠共同口径生效;口径不一致,到达事实无法转成可执行起点。

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责任划分概念示意图范围约定

责任划分 × 时间安排

责任划分

责任划分不只列谁做什么,还要指定谁能改变做法、异常向谁报告以及交接时留下什么。它的机制是让决定权与信息流在同一处闭合;只写执行人而没有变更和报告路径,划分不完整。

时间安排

时间安排先锁定不能移动的时点,再把可调整的事项放入剩余时段,并留出衔接余量。它靠固定项约束可移动项;若把所有事项都当固定或都当弹性,安排就排不开。

便民服务·概念与方法

时间与准备

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到场条件概念示意图时间与准备

到场条件 × 时间安排

到场条件

到场条件把“已到达”转成可计时的履约节点,由双方用同一组可观察项确认,包括地点、时刻和开工前状态。它靠共同口径生效;口径不一致,到达事实无法转成可执行起点。

时间安排

时间安排先锁定不能移动的时点,再把可调整的事项放入剩余时段,并留出衔接余量。它靠固定项约束可移动项;若把所有事项都当固定或都当弹性,安排就排不开。

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时间安排概念示意图时间与准备

时间安排 × 物品保护

时间安排

时间安排先锁定不能移动的时点,再把可调整的事项放入剩余时段,并留出衔接余量。它靠固定项约束可移动项;若把所有事项都当固定或都当弹性,安排就排不开。

物品保护

物品保护先明确物品处于什么状态算受损,再据此限制搬运、暂存和取放中的接触方式。它的机制是从不可接受的结果倒推可执行动作;损坏标准不清,保护范围就无法界定。

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物品保护概念示意图时间与准备

物品保护 × 安全边界

物品保护

物品保护先明确物品处于什么状态算受损,再据此限制搬运、暂存和取放中的接触方式。它的机制是从不可接受的结果倒推可执行动作;损坏标准不清,保护范围就无法界定。

安全边界

安全边界用禁止进入的区域、禁止进行的动作和越界后的替代做法来限定活动,而不是只画一条线。它成立需要现场能识别越界并有权停止;若无人执行停止或替代做法未定,边界只是标示。

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安全边界概念示意图时间与准备

安全边界 × 问题复述

安全边界

安全边界用禁止进入的区域、禁止进行的动作和越界后的替代做法来限定活动,而不是只画一条线。它成立需要现场能识别越界并有权停止;若无人执行停止或替代做法未定,边界只是标示。

问题复述

问题复述的前提是原始叙述里事实、推测和期望混在一起,听者不能直接照搬;复述先把它们分开,再请提出者逐项确认。未经确认的部分仍属听者理解,不能写成已定问题。

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到场条件概念示意图时间与准备

到场条件 × 物品保护

到场条件

到场条件把“已到达”转成可计时的履约节点,由双方用同一组可观察项确认,包括地点、时刻和开工前状态。它靠共同口径生效;口径不一致,到达事实无法转成可执行起点。

物品保护

物品保护先明确物品处于什么状态算受损,再据此限制搬运、暂存和取放中的接触方式。它的机制是从不可接受的结果倒推可执行动作;损坏标准不清,保护范围就无法界定。

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时间安排概念示意图时间与准备

时间安排 × 安全边界

时间安排

时间安排先锁定不能移动的时点,再把可调整的事项放入剩余时段,并留出衔接余量。它靠固定项约束可移动项;若把所有事项都当固定或都当弹性,安排就排不开。

安全边界

安全边界用禁止进入的区域、禁止进行的动作和越界后的替代做法来限定活动,而不是只画一条线。它成立需要现场能识别越界并有权停止;若无人执行停止或替代做法未定,边界只是标示。

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物品保护概念示意图时间与准备

物品保护 × 问题复述

物品保护

物品保护先明确物品处于什么状态算受损,再据此限制搬运、暂存和取放中的接触方式。它的机制是从不可接受的结果倒推可执行动作;损坏标准不清,保护范围就无法界定。

问题复述

问题复述的前提是原始叙述里事实、推测和期望混在一起,听者不能直接照搬;复述先把它们分开,再请提出者逐项确认。未经确认的部分仍属听者理解,不能写成已定问题。欧洲mv亚洲mv韩国mv精品。

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安全边界概念示意图时间与准备

安全边界 × 方案比较

安全边界

安全边界用禁止进入的区域、禁止进行的动作和越界后的替代做法来限定活动,而不是只画一条线。它成立需要现场能识别越界并有权停止;若无人执行停止或替代做法未定,边界只是标示。

方案比较

方案比较的前提是备选项处在同一决策位置、可以互相替换;否则并列只是资料汇总。比较要留下每个选项在什么条件下更合适的理由,而不是只给一个排序。

便民服务·概念与方法

现场沟通

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问题复述概念示意图现场沟通

问题复述 × 方案比较

问题复述

问题复述的前提是原始叙述里事实、推测和期望混在一起,听者不能直接照搬;复述先把它们分开,再请提出者逐项确认。未经确认的部分仍属听者理解,不能写成已定问题。

方案比较

方案比较的前提是备选项处在同一决策位置、可以互相替换;否则并列只是资料汇总。比较要留下每个选项在什么条件下更合适的理由,而不是只给一个排序。

便民服务·概念与方法
方案比较概念示意图现场沟通

方案比较 × 过程确认

方案比较

方案比较的前提是备选项处在同一决策位置、可以互相替换;否则并列只是资料汇总。比较要留下每个选项在什么条件下更合适的理由,而不是只给一个排序。

过程确认

过程确认依赖只在发生时可见的证据:做法、参与条件和临时状态一旦过去就难以还原。它的前提是节点上能取得这些证据并与约定对照;事后只看结果,无法补出过程是否按约定发生。

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过程确认概念示意图现场沟通

过程确认 × 沟通记录

过程确认

过程确认依赖只在发生时可见的证据:做法、参与条件和临时状态一旦过去就难以还原。它的前提是节点上能取得这些证据并与约定对照;事后只看结果,无法补出过程是否按约定发生。

沟通记录

沟通记录的前提是口头交流不会自动留下可复核的底稿,而后续行动需要可引用的依据。记录把发言、结论和未决项系到具体时间与参与人;书写本身不构成事实,仍须与现场一致。

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沟通记录概念示意图现场沟通

沟通记录 × 验收对象

沟通记录

沟通记录的前提是口头交流不会自动留下可复核的底稿,而后续行动需要可引用的依据。记录把发言、结论和未决项系到具体时间与参与人;书写本身不构成事实,仍须与现场一致。

验收对象

验收对象是能够单独承载合格判断的那一项内容,先被点名并划清边界,标准才有可套用的主语。对象若混在相邻内容里,判定就会落到别处,无法说明到底哪一项通过。

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问题复述概念示意图现场沟通

问题复述 × 过程确认

问题复述

问题复述的前提是原始叙述里事实、推测和期望混在一起,听者不能直接照搬;复述先把它们分开,再请提出者逐项确认。未经确认的部分仍属听者理解,不能写成已定问题。

过程确认

过程确认依赖只在发生时可见的证据:做法、参与条件和临时状态一旦过去就难以还原。它的前提是节点上能取得这些证据并与约定对照;事后只看结果,无法补出过程是否按约定发生。

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方案比较概念示意图现场沟通

方案比较 × 沟通记录

方案比较

方案比较的前提是备选项处在同一决策位置、可以互相替换;否则并列只是资料汇总。比较要留下每个选项在什么条件下更合适的理由,而不是只给一个排序。

沟通记录

沟通记录的前提是口头交流不会自动留下可复核的底稿,而后续行动需要可引用的依据。记录把发言、结论和未决项系到具体时间与参与人;书写本身不构成事实,仍须与现场一致。

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过程确认概念示意图现场沟通

过程确认 × 验收对象

过程确认

过程确认依赖只在发生时可见的证据:做法、参与条件和临时状态一旦过去就难以还原。它的前提是节点上能取得这些证据并与约定对照;事后只看结果,无法补出过程是否按约定发生。

验收对象

验收对象是能够单独承载合格判断的那一项内容,先被点名并划清边界,标准才有可套用的主语。对象若混在相邻内容里,判定就会落到别处,无法说明到底哪一项通过。

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沟通记录概念示意图现场沟通

沟通记录 × 验收方法

沟通记录

沟通记录的前提是口头交流不会自动留下可复核的底稿,而后续行动需要可引用的依据。记录把发言、结论和未决项系到具体时间与参与人;书写本身不构成事实,仍须与现场一致。

验收方法

验收方法的核心是事先分配取证与判定责任:谁提供样本、谁核对、出现分歧以什么为准。它把标准转成可复查的决定,避免检查者临场凭印象裁量;方法不替代标准,只规定如何取得结论。

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完成验收

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验收对象概念示意图完成验收

验收对象 × 验收方法

验收对象

验收对象是能够单独承载合格判断的那一项内容,先被点名并划清边界,标准才有可套用的主语。对象若混在相邻内容里,判定就会落到别处,无法说明到底哪一项通过。

验收方法

验收方法的核心是事先分配取证与判定责任:谁提供样本、谁核对、出现分歧以什么为准。它把标准转成可复查的决定,避免检查者临场凭印象裁量;方法不替代标准,只规定如何取得结论。

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验收方法概念示意图完成验收

验收方法 × 未完成项目

验收方法

验收方法的核心是事先分配取证与判定责任:谁提供样本、谁核对、出现分歧以什么为准。它把标准转成可复查的决定,避免检查者临场凭印象裁量;方法不替代标准,只规定如何取得结论。

未完成项目

未完成项目是相对原定结束条件而言的状态;没有结束条件作基准,已做多少都不能说明项目是否完成。

便民服务·概念与方法
未完成项目概念示意图完成验收

未完成项目 × 交付资料

未完成项目

未完成项目是相对原定结束条件而言的状态;没有结束条件作基准,已做多少都不能说明项目是否完成。

交付资料

交付资料把一次性的当面移交延长为可复查的过程:接收方日后能按资料回看当时交付的范围、条件和用法,而不必依赖在场者的记忆。

便民服务·概念与方法
交付资料概念示意图完成验收

交付资料 × 维护说明

交付资料

交付资料把一次性的当面移交延长为可复查的过程:接收方日后能按资料回看当时交付的范围、条件和用法,而不必依赖在场者的记忆。

维护说明

维护说明写给不在交付现场的人:它把维持对象正常所需的最小判断写成可重复执行的条目,而不是等故障发生后的处置方案。

便民服务·概念与方法
验收对象概念示意图完成验收

验收对象 × 未完成项目

验收对象

验收对象是能够单独承载合格判断的那一项内容,先被点名并划清边界,标准才有可套用的主语。对象若混在相邻内容里,判定就会落到别处,无法说明到底哪一项通过。

未完成项目

未完成项目是相对原定结束条件而言的状态;没有结束条件作基准,已做多少都不能说明项目是否完成。

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验收方法概念示意图完成验收

验收方法 × 交付资料

验收方法

验收方法的核心是事先分配取证与判定责任:谁提供样本、谁核对、出现分歧以什么为准。它把标准转成可复查的决定,避免检查者临场凭印象裁量;方法不替代标准,只规定如何取得结论。

交付资料

交付资料把一次性的当面移交延长为可复查的过程:接收方日后能按资料回看当时交付的范围、条件和用法,而不必依赖在场者的记忆。

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未完成项目概念示意图完成验收

未完成项目 × 维护说明

未完成项目

未完成项目是相对原定结束条件而言的状态;没有结束条件作基准,已做多少都不能说明项目是否完成。

维护说明

维护说明写给不在交付现场的人:它把维持对象正常所需的最小判断写成可重复执行的条目,而不是等故障发生后的处置方案。

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交付资料概念示意图完成验收

交付资料 × 异常反馈

交付资料

交付资料把一次性的当面移交延长为可复查的过程:接收方日后能按资料回看当时交付的范围、条件和用法,而不必依赖在场者的记忆。

异常反馈

异常反馈是把一次偏离常态的观察固定成可追踪记录的动作:先记下对象、时间和表现,后续才能比较它是否持续或扩大。

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记录与后续

8组概念对照
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维护说明概念示意图记录与后续

维护说明 × 异常反馈

维护说明

维护说明写给不在交付现场的人:它把维持对象正常所需的最小判断写成可重复执行的条目,而不是等故障发生后的处置方案。

异常反馈

异常反馈是把一次偏离常态的观察固定成可追踪记录的动作:先记下对象、时间和表现,后续才能比较它是否持续或扩大。

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异常反馈概念示意图记录与后续

异常反馈 × 后续约定

异常反馈

异常反馈是把一次偏离常态的观察固定成可追踪记录的动作:先记下对象、时间和表现,后续才能比较它是否持续或扩大。

后续约定

后续约定是对交接结束后才成熟的事项预先指定接续方式:它不提前完成事项,只规定何时由谁重新确认,使空档期有归属。

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后续约定概念示意图记录与后续

后续约定 × 资料保管

后续约定

后续约定是对交接结束后才成熟的事项预先指定接续方式:它不提前完成事项,只规定何时由谁重新确认,使空档期有归属。

资料保管

资料保管区别于单纯存放:存放只解决东西放在哪里,保管还要让取用者在需要时知道它是什么、能否使用、该向谁取得许可。

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资料保管概念示意图记录与后续

资料保管 × 现象与原因

资料保管

资料保管区别于单纯存放:存放只解决东西放在哪里,保管还要让取用者在需要时知道它是什么、能否使用、该向谁取得许可。

现象与原因

现象是外部可见的表现,原因通过中间环节促成该表现;判断因果不能只靠先后相邻,还要看同一现象是否随候选原因变化。

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维护说明概念示意图记录与后续

维护说明 × 后续约定

维护说明

维护说明写给不在交付现场的人:它把维持对象正常所需的最小判断写成可重复执行的条目,而不是等故障发生后的处置方案。

后续约定

后续约定是对交接结束后才成熟的事项预先指定接续方式:它不提前完成事项,只规定何时由谁重新确认,使空档期有归属。

便民服务·概念与方法
异常反馈概念示意图记录与后续

异常反馈 × 资料保管

异常反馈

异常反馈是把一次偏离常态的观察固定成可追踪记录的动作:先记下对象、时间和表现,后续才能比较它是否持续或扩大。

资料保管

资料保管区别于单纯存放:存放只解决东西放在哪里,保管还要让取用者在需要时知道它是什么、能否使用、该向谁取得许可。

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后续约定概念示意图记录与后续

后续约定 × 现象与原因

后续约定

后续约定是对交接结束后才成熟的事项预先指定接续方式:它不提前完成事项,只规定何时由谁重新确认,使空档期有归属。

现象与原因

现象是外部可见的表现,原因通过中间环节促成该表现;判断因果不能只靠先后相邻,还要看同一现象是否随候选原因变化。

便民服务·概念与方法
资料保管概念示意图记录与后续

资料保管 × 发生条件

资料保管

资料保管区别于单纯存放:存放只解决东西放在哪里,保管还要让取用者在需要时知道它是什么、能否使用、该向谁取得许可。

发生条件

条件分为必要前提与促发因素:缺少必要前提事件不成立,促发因素只改变出现的时点或概率,二者不能混为一类。

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